TÉrminos y condiciones
Al comprar en la tienda virtual de Cervecería Santa Rosa está aceptando los siguientes términos y condiciones.
El presente reglamento describe los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por CERVEZA ARTESANAL SR55 CIA LTDA (en adelante “SANTA ROSA CERVEZA ARTESANAL ”) dentro del sitio web.
Cualquier persona que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones que a continuación se enumeran (en adelante “EL USUARIO” o “EL CLIENTE”).
En consecuencia, EL USUARIO acepta que todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a la normativa de la República del Ecuador en la materia.
Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y entenderán como parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios del mismo.
De existir desacuerdo del usuario en cuanto a los Términos y Condiciones, los que poseen carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el sitio www.cervezasantarosa.com y/o los servicios que ofrece. EL USUARIO deberá leer, entender y aceptar las presentes condiciones y términos establecidas por SANTA ROSA CERVEZA ARTESANAL, así como a los demás documentos que se incorporen. De utilizar este sitio, significará aceptación plena y expresa de los Términos y Condiciones en SANTA ROSA CERVEZA ARTESANAL, obligándose expresamente por el solo uso del mismo.
Generalidades
Precios
Todos los precios de los productos que se muestran a través de la página web www.cervezasantarosa.com incluyen el IVA e ICE. No obstante, estos precios no reflejan los costos correspondientes al envío de los productos. EL USUARIO podrá revisar dichos costos en el detalle que se mostrará antes de finalizar la compra.
Ventas de bebidas alcohólicas
Al comprar bebidas alcohólicas en www.cervezasantarosa.com, acepta ser mayor de 18 años.
Capacidad
Las compras sólo
podrán efectuarse por personas mayores a 16 años, con capacidad
legal para contratar. Las compras en línea realizadas por personas
sin capacidad legal de contratar serán responsabilidad de sus
padres, tutores o curadores, y por tanto se considerarán realizadas
por éstos en ejercicio de la representación legal con la que
cuentan.
Si EL CLIENTE se registra como una persona
jurídica (ingresando el RUC en lugar de la cédula a la hora de
confirmar el pedido), quien la representa, deberá tener capacidad
legal para contratar a nombre de la misma y obligarla en los términos
de este acuerdo.
Registro
Es obligatorio
que EL USUARIO complete todos los datos requeridos en el formulario
de identificación cuando entra al proceso de compra. EL USUARIO o
visitante del sitio garantiza y responde, en cualquier caso, de la
veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales
ingresados. Por lo tanto, EL USUARIO o visitante del sitio será el
único responsable de los eventuales perjuicios que padezca a
consecuencia de informar erróneamente sus datos personales en el
sitio web www.cervezasantarosa.com
SANTA ROSA CERVEZA
ARTESANAL se reserva el derecho de solicitar cualquier comprobante
y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así
como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios
cuyos datos no hayan podido ser confirmados.
Los datos
proporcionados por los usuarios, por el sólo hecho de brindarlos,
consienten expresamente que SANTA ROSA CERVEZA ARTESANAL podrá
utilizarlos con fines operativos del sistema de comercio electrónico
del sitio, así como podrán ser utilizados en otros sitios web
propios de SANTA ROSA CERVEZA ARTESANAL. El cliente tiene la potestad
de aceptar si desea recibir información del marketing y si desea
recibir ofertas a su correo.
Privacidad
SANTA ROSA
CERVEZA ARTESANAL tratará y procesará aquellos datos personales que
EL USUARIO o visitante ingrese en el sitio web
www.cervezasantarosa.com de conformidad con todas las leyes
aplicables de la República del Ecuador.
SANTA ROSA
CERVEZA ARTESANAL ha adoptado las medidas técnicas de seguridad y
los estándares de calidad existentes, a fin de garantizar al máximo
la seguridad y confidencialidad de las comunicaciones. Por ello SANTA
ROSA CERVEZA ARTESANAL declina cualquier responsabilidad sobre la
violación de los sistemas de seguridad que posea EL USUARIO o de la
inviolabilidad de las comunicaciones cuando estos son transportados a
través de cualesquiera redes de telecomunicaciones.
SANTA
ROSA CERVEZA ARTESANAL se compromete a actualizar y mantener las
medidas técnicas que estime necesarias para garantizar la seguridad
y confidencialidad de los Datos de Carácter Personal, impidiendo
cualquier alteración, pérdida, tratamiento, procesamiento o acceso
no autorizado. Esta obligación se desarrollará de conformidad con
el estado de la tecnología y la naturaleza de los datos personales.
Confirmación del pedido
El cliente
confirmará el pedido realizado haciendo “click” en el botón
PAGAR
AHORA dentro del proceso de pago.
A
partir de esta confirmación el pedido es firme y definitivo; quedará
registrado de forma automática y SANTA ROSA CERVEZA ARTESANAL
procederá a su entrega. El registro automático del pedido realizado
tiene valor de prueba en cuanto a su naturaleza, contenido y fecha.
La confirmación del pedido por parte del cliente conlleva la
aceptación de los precios, descripción de los productos ofertados y
la previa lectura y aceptación de los presentes Términos y
Condiciones de Contratación.
Una vez finalizado el
proceso de compra,
el
sistema confirmará al cliente el pedido realizado
por medio de e- mail a la dirección de correo electrónico
consignada al registrarse.
La confirmación junto con la
factura electrónica serán los únicos documentos válidos para
reclamo, etc.
Medios de pago
EL USUARIO se
compromete a pagar en el momento que realiza la compra; al precio
inicial que figure en el sitio web www.cervezasantarosa.com A cada
uno de los productos ofrecidos se les sumarán las tarifas de gastos
de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán
comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la compra.
La
empresa oferente informará, en todos los casos, de forma clara e
inequívoca, el precio, total de impuestos generados por los
productos, así como los medios de pago aceptados. Los pagos podrán
efectuarse mediante, tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard
y DINERS CLUB
SANTA
ROSA CERVEZA ARTESANAL permitirá pagos diferidos a 3 meses sin
intereses por montos de compra mayores o iguales a $100 con tarjetas
Visa,
Mastercard
y Américan
Express
de Banco del Pacífico
.
EL USUARIO se regirá estrictamente a las tasas, regulaciones,
términos y condiciones de pago inherentes a la(s) entidad(es)
financiera(s), emisora(s) de su(s) tarjeta(s).
Los datos
transaccionales del USUARIO no serán administrados por SANTA ROSA
CERVEZA ARTESANAL sino por los servidores de cada entidad crediticia.
Los pagos con tarjetas de crédito/débito se realizarán a través
del botón de pagos PAYMENTEZ, con sus protocolos de seguridad. EL
USUARIO deberá notificar a SANTA ROSA CERVEZA ARTESANAL cualquier
cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las
compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de
tiempo posible para realizar las gestiones oportunas.
Envios a Domicilio
Costos de Envío
SANTA ROSA CERVEZA ARTESANAL ofrece servicio a domicilio para las compras realizadas por el sitio web www.cervezasantarosa.com el cual tendrá un costo adicional al valor total de la compra y se facturará en conjunto con la compra.
TRAYECTO* **
Principales Quito ( Cumbayá, Cumbayá, La armenia, Miravalle, Mitad del Mundo, Monjas, Pifo, Pomasqui, Puembo, Pusuqui, San Rafael, Sangolquí, Tumbaco, Valle de los ChilloS
Costo $2,5 ( incluye iva)
Otras Principales y Cuidades secundarías ( Indicado en Anexo)
Costo $ 6
Trayectos Especiales y Oriente ( Indicado en Anexo)
Costo $ 10
*Costos de envío incluyen IVA.
*Costo de envío por paquete de 1-15kg ( cajas de 24 Unidades)
Cobertura
Todos los pedidos
que se entreguen a domicilio tendrán lugar dentro del territorio
ecuatoriano y estarán sujetos a la cobertura del operador logístico.
Los tiempos de entrega variarán según la distancia del despacho.
Revisar detalle en Anexo.
Entregas
Previo a
finalizar con el proceso de compra, EL USUARIO visualizará el costo
de envío generado y el plazo en el que recibirá su compra, el cual
oscila entre 2 días laborables en ciudades principales y hasta 10
días laborables en otras ciudades, a partir de la confirmación del
pago, sin perjuicio de demoras que pudieran originarse por causas
ajenas a la voluntad de SANTA ROSA CERVEZA ARTESANAL. En dichos casos
se informará al cliente sobre el tiempo aproximado de entrega.
Las
compras que realice EL USUARIO hasta las 10:00 am de lunes a viernes
serán despachadas el mismo día y entregadas a partir de 48 horas
posteriores a la confirmación de la orden, según la distancia de
entrega. Si EL USUARIO realiza compras de lunes a viernes, pasadas
las 10:00; estas serán despachadas al día siguiente y entregadas
desde 48 horas, a partir de las 15:00, según la distancia de
entrega. Para las compras que se confirmen los días sábados y
domingos, se contará el tiempo de entrega entre 2 a 5 días
laborables a partir de las 10:00 del lunes.
Para un mejor
entendimiento se detalla la política de entrega para pedidos de
lunes a viernes:
El pedido se entregará al CLIENTE o
destinatario cuyos datos personales y dirección se hayan registrado
en el sitio web www.cervezasantarosa.com al momento de finalizar la
compra. Se acreditará la identidad del beneficiario mediante
documento de identidad original y en buen estado. Se considerará un
envío exitoso una vez que EL CLIENTE o autorizado, en oportunidad de
la recepción del o los artículos adquiridos, firme el recibo de
entrega correspondiente, consignando su nombre y documento de
identidad, así como haber examinado los mismos, por lo que implica
su conformidad con los productos recibidos, en cuanto a cantidad,
calidad y estado en que se encuentran.
Si
EL USUARIO o persona que recibe el pedido no estuviese presente en el
domicilio de destino; el proveedor logístico deberá contactar al
cliente vía telefónica con el fin de concertar una nueva entrega.
De no concretarse la entrega en el segundo intento, el operador
logístico devolverá la mercadería a SANTA ROSA CERVEZA ARTESANAL y
se concretará con el cliente un tercer envío, con cargos
adicionales por transportar el pedido a las bodegas de SANTA ROSA
CERVEZA ARTESANAL y nuevamente al domicilio del cliente. Dicha
modalidad aplicará para los siguientes intentos de envío.
Diligencia de la Entrega
EL CLIENTE deberá
comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por
cuenta de SANTA ROSA CERVEZA ARTESANAL, realice la entrega del
producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier
anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente,
una vez revisado el producto, EL CLIENTE detectase cualquier
incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o
cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se
compromete a comunicarlo a SANTA ROSA CERVEZA ARTESANAL vía email en
el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas
desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán
incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantia SANTA ROSA
CERVEZA ARTESANAL).
Si el motivo por el que no se ha
podido realizar la entrega es el extravío del paquete, el operador
logístico iniciará una investigación. En estos casos, los plazos
de entrega oscilan entre cinco a diez días laborables.
Desistimientos
Una vez confirmada(s) la(s) orden(es) de compra, SANTA ROSA CERVEZA ARTESANAL no aceptará bajo ningún concepto cancelaciones de pedidos cuando sean solicitados antes o después de la entrega.
Cambios (previos a la entrega de mercadería)
1. SANTA ROSA CERVEZA ARTESANAL permitirá que EL CLIENTE realice cambios en sus órdenes de compra, siempre y cuando SANTA ROSA CERVEZA ARTESANAL confirme el pago de las mismas y sean notificadasn al correo electrónico cervezasantarosa@gmail.com . Adicional a esto, EL CLIENTE deberá regirse a las siguientes condiciones para que SANTA ROSA CERVEZA ARTESANAL proceda con el cambio de el/los producto(s) incluido(s) en la orden de compra:
a) Se permitirá el cambio de un producto por otro(s) que iguale(n) o supere(n) el valor del producto detallado en la orden de compra. En este último caso, SANTA ROSA CERVEZA ARTESANAL procederá con el débito adicional de la diferencia a la tarjeta de crédito/débito utilizada para la compra original, incluyendo los impuestos generados, sin cargos adicionales de envío.
b) EL CLIENTE podrá no añadir nuevos productos a su orden de compra, antes de que esta sea facturada. En este caso, SANTA ROSA CERVEZA ARTESANAL podría generar una nueva factura manualmente en caso de expandir a la compra.
c) Bajo ningún concepto se aprobarán cambios que se traduzcan en pagos menores a los confirmados en las órdenes de compra.
SANTA ROSA
CERVEZA ARTESANAL solo aprobará cambios previos a la confirmación
de los despachos de los pedidos, siempre y cuando EL CLIENTE se rija
a todos los apartados anteriores y cumpla con los siguientes
requisitos:
2. Notificación verbal o escrita por los
medios autorizados (Telf: 0981243769);
Correo: cervezasantarosa@gmail.com antes de las 15:00 del día
en el que se efectuó la compra, con los siguientes soportes:
-
a) Cedula de identidad
-
b) Número de factura o comprobante de pago
Cambios (posteriores a la entregar de mercadería)
En esta modalidad de cambio, el cliente recibirá un artículo similar en características y precio al registrado en la orden de compra. Una vez confirmada la orden de compra no se realizarán devoluciones por el mismo medio de pago o tarjetas obsequio, sean estas solicitadas previo o posterior a la entrega del pedido. Únicamente se procederá cuando la solicitud de cambio sea comunicada a SANTA ROSA CERVEZA ARTESANAL por cualquier medio fehaciente, dentro de 24 horas hábiles a partir de la recepción del producto y rigiéndose a las siguientes políticas de cambio:
-
a) Cuando el producto y/o cantidades no corresponde(n) al detalle de la factura.
-
b) El producto corresponde al detalle de la factura, pero no es el solicitado en la orden de compra.
-
El producto se encuentra dañado, averiado y/o presenta alteraciones físicas distintas de su estado o forma original.
Si posterior a la
recepción del/los pedido(s), EL CLIENTE no informa a SANTA ROSA
CERVEZA ARTESANAL sobre su intención de cambiar el/los producto(s)
recibidos dentro de 24 horas hábiles, contadas desde el momento de
la recepción; EL CLIENTE perderá el derecho a solicitar cambios de
mercadería.
Por otro lado, de confirmarse la solicitud de
cambio en tiempo y forma por un asesor de SANTA ROSA CERVEZA
ARTESANAL, EL CLIENTE estará habilitado para llevar la mercadería a
la sucursal de SANTA ROSA CERVEZA ARTESANAL más cercano. El jefe del
local o encargado verificará que el/los producto(s) presentado(s)
cumpla(n) por lo menos con uno de los literales incluidos en la
política de cambio para proceder con la entrega del/los nuevo(s)
artículo(s) sin costos adicionales.
Si EL CLIENTE no
tiene a disposición una sucursal de SANTA ROSA CERVEZA ARTESANAL
cercana, podrá comunicarse por los medios autorizados (Notificación
verbal o escrita por los medios autorizados (Telf: 0981243769);
Correo: cervezasantarosa@gmail.com y coordinar el envío de la
mercadería desde cualquier punto del operador logístico a nivel
nacional, sin cargos de envíos adicionales.
SANTA ROSA
CERVEZA ARTESANAL notificará al cliente sobre la recepción de la
mercadería y le tiempo estimado en el que recibirá su(s) nuevo(s)
artículo(s), sin cargos de envío.
SANTA ROSA CERVEZA
ARTESANAL solo aprobará cambios posteriores a la recepción de los
pedidos, siempre y cuando EL CLIENTE se rija a todos los apartados
anteriores y cumpla con los siguientes requisitos, presentándolos
físicamente de en cualquier local de SANTA ROSA CERVEZA ARTESANAL a
nivel nacional o de manera escrita dentro del empaque del/los
productos.
3. Notificación verbal o escrita por los
medios autorizados Notificación verbal o escrita por los medios
autorizados (Telf: 0981243769); Correo: cervezasantarosa@gmail.com
dentro de 24 hora laborables, posteriores a la recepción del pedido,
con los siguientes soportes:
-
a) a) Copia Cedula de identidad (a color)
-
b) Número de factura o comprobante de pago
-
c) Guía de Remisión del Operador Logístico
-
d) Día en que recibió el pedido
-
e) Motivo del cambio
4. Especificaciones del paquete (tanto para cambios en local SANTA ROSA CERVEZA ARTESANAL o envío desde un punto físico del Operador Logístico).
-
a) El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
-
b) El valor del envío correrá por parte de SANTA ROSA CERVEZA ARTESANAL y debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, EL CLIENTE deberá enviarlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue a SANTA ROSA CERVEZA ARTESANAL con las máximas garantia SANTA ROSA CERVEZA ARTESANALs posibles.
-
c) Debe incluirse todos los soportes mencionados en el apartado anterior dentro del paquete.
Con el objetivo de facilitar al CLIENTE el proceso de cambio, sea este previo o posterior a la entrega del pedido; y realizar un correcto seguimiento del mismo, SANTA ROSA CERVEZA ARTESANAL establece como único procedimiento válido de cambio el establecido por la empresa. Si el motivo para cambiar la mercadería es ajeno a los motivos expuestos en apartados anteriores (los productos llegaron al CLIENTE de manera correcta y en buen estado; pero no son del agrado del CLIENTE) no podrá ser cambiado.
Fallas en el sitio web
SANTA ROSA CERVEZA ARTESANAL no se responsabiliza por desperfectos que pudieren sobrevenir en el sitio web que impidan su utilización, los que podrán ser por diversas causales, del sistema, técnicas, derivadas de los servicios de Internet, pudiéndose suspender el sitio en ocasión de su remodelación. En caso que ello ocurra será puesto en conocimiento de los usuarios en la misma página web, por un periodo de tiempo prudencial, antes de procederse a la suspensión del mismo. Aconteciendo tales supuestos SANTA ROSA CERVEZA ARTESANAL se compromete a solucionar dichas fallas a la brevedad sin implicar responsabilidad alguna de la empresa.
Ámbito de aplicación
Las condiciones y términos que se enumeran en el presente contrato son únicamente aplicables a las compras que se verifiquen exclusivamente a través del sitio web www.cervezasantarosa.com, quedando fuera de las mismas las compras realizadas en SANTA ROSA CERVEZA ARTESANAL a través de otros canales de venta, y siempre, dentro del territorio Nacional.